Dúvidas Frequentes

O Site é confiável?

Sim. Trabalhamos com duas das maiores plataformas de e-commerce do Brasil, tanto o Mercado Pago quanto a Shopify são reconhecidas pela sua qualidade, segurança e excelência no serviço.

Além disso, nosso site possui tecnologia SSL, aperfeiçoando a segurança, pois encriptam o conteúdo da loja e publicam-no de forma segura, utilizando HTTPS em vez de HTTP.

Porque os produtos podem demorar a chegar?

Para que possamos oferecer produtos melhores a preços menores, optamos por selecionar fornecedores internacionais, cujo o mercado é mais abrangente e disputado. Logo, todo pedido feito são enviados os produtos diretamente do fornecedor internacional até a casa do nosso cliente final.

Todos os pedidos veem acompanhados com um código de rastreamento?

Em grande maioria dos produtos os usuários receberão um código para rastreio, no entanto alguns produtos podem vir sem.

Quando receberei o código de rastreio do meu produto?

Nossos fornecedores pedem um prazo de 5 a 15 dias para disponibilizar o código de rastreio e assim enviamos aos compradores. Caso após 15 dias você não receber um código de rastreio, entre em contato conosco.

Por ser uma compra internacional, posso ser taxado pela Alfândega?

Sim, qualquer produto importado pode ser taxado pela Alfândega brasileira. Em caso de uma mercadoria ser taxada, é de nossa responsabilidade arcar com os custos de objetos taxados pela Alfândega, mas a Ihu Shop não será responsável por objetos barrados pela Alfândega.

O que acontece se o produto que pedi estiver fora de estoque?

Em casos assim nosso site costuma retirar os produtos como opção de compra, mas caso acontecer de um usuário comprar um produto fora de estoque, daremos a ele créditos na loja ou estornamos o valor debitado.

O que acontece se meu produto vier com defeito e a Ihu Shop autorizar o reembolso?

Em casos de autorizado o reembolso, daremos até 7 dias para que usuário nos contate por email, nos mandando as informações bancárias para a transferência bancária, como nome completo, agência, número da conta e CPF. Caso o usuário não se manifeste em até 7 dias, trataremos o caso como solucionado e não será mais possível o reembolso.

É possível utilizar mais de um desconto dentro do loja?

Não, caso você tenha 2 ou mais cupons de desconto dentro da loja, deve escolher o que mais te convém.